7月26日，首届全国数智家装家居发展峰会在苏州举行，本次峰会以 “智慧·家” 为主题，以 数字化发展 为导向，立足数字经济的高速发展以及五万亿家装家居市场的发展现状，邀请行业大咖以及社会各方力量展开探讨交流，为用数字化解决方案推动家装家居行业发展指明了方向。

(资料图)

数字化

装修装饰行业发展的必由之路

峰会现场，金螳螂企业集团董事长、金螳螂家数字科技（苏州）有限公司董事长倪林发表了题为“数字化新家装实践”的演讲，分享了金螳螂家在数字化新家装转型之路的探索和实践。倪林表示，中国装修装饰产业历经30年发展，变革和创新的速度非常缓慢，行业的发展跟不上消费者消费习惯的改变，从消费端看，这依然是一个痛点颇多、满意度极低、口碑差的行业。

倪林称，家装行业是最后一个未被数字化改造的万亿消费市场，由于家装行业低频，重服务周期长的特点，使其数字化转型的难度特别大。但同时也正是由于有这样的特点，面对如此大的挑战，也使得去做行业数字化这件事情变得特别有意义。2020年，金螳螂家积极破局，开启了数字化转型之路，打造 一站式数字化新家装平台。

一站式数字化新家装平台

新模式 新挑战

新模式： 首创家装行业S2B2C模式，赋能支撑门店提升客户服务水平和运营管理效率，为客户提供安全、简单、个性、不赌的家装服务新体验；

新店态： 线下精品体验店，身临其境感受金螳螂家产品服务，让客户耳目一新；

新客户： 金螳螂家定位高端家装品牌，为中产阶级以上人群定制品质生活；

新员工： 心中有火，眼中有光。主人翁精神，敢于担责，敢于创新，深度思考，立即行动，门店员工按照公司统一形象标准；

新服务： 客户全生命周期闭环服务、无忧家装十大保障、11项客户体验、付款走线上，装修全保障、以客户为中心，服务客户，感动客户。

1产品+5系统

一机在手，一家搞定

金螳螂家通过 “1产品+5系统” 模式，即整装系列产品、供应链系统、门店管理系统、客户APP、工人认证平台、平台管理系统，轻松实现了“一机在手，一家搞定”的数字化应用场景。

金螳螂家客户APP： 实现全链路客户服务流程线上化，从预约服务、沟通设计、到客户签约、跟盯进度、再到竣工验收、售后服务，均可通过APP线上完成， “一机在手，一家搞定” 。此外，金螳螂家总部推出“付款走线上，装修权保障”服务，客户通过APP在线签约并付款，装修资金会由总部账户托管，客户验收通过后才会拨款至门店，有效保障客户资金安全，重塑客户服务，极致客户体验。

金螳螂家门店管理系统： 涵盖客户管理、合同管理、项目管理、鹰眼系统等31个高效管理单元，实现全链路门店管理流程线上化和移动化。门店管理系统为门店员工提供实施清晰的数字化工作台，将门店各岗位业务动作规范化、标准化，通过数据赋能管理，提高了门店运营效率。

金螳螂家供应链系统： 一站式整装产品供给、全配套销售下单系统、全流程管控、精益生产，提高门店管理效率，让门店更加简单高效。

金螳螂家平台管理系统： 聚集整合门店业务数据，监控管理门店运营流程，剖析挖掘门店经营状况，搭建电商大数据平台，为公司经营管理提供数据支撑和决策建议。

金螳螂家工匠认证大平台： 传承苏氏精工及金螳螂30年施工管理经验，自有装修工匠认证体系，所有工匠与工长持证上岗。

倪林强调，时代的问题要用时代的方法和技术去解决， 数字化是家装行业发展满足当代消费需求以及解决中小装企痛点的必由之路 ，希望家装行业的同仁们积极行动起来， 拥抱数字化，共赢新未来！