五一假期即将来临,有关“民宿涨价毁约”的话题,却在网上引起不小争议。
(资料图片仅供参考)
据潮新闻客户端消息,3月16日,邓女士预订了一家成都的民宿。据她回忆,当时民宿在做促销活动,加上平台优惠券,她以每晚100多元的价格抢下了五一期间的三间房,3晚价格345元。不久后,该民宿价格已经涨到300元一晚。
3月27日,她接到民宿工作人员的电话,其称民宿在装修,希望邓女士能主动退订。邓女士表示,自己要向预订平台核实。
当晚,平台客服表示,民宿一口咬定要装修,婉拒邓女士入住,平台可以赔偿100元代金券。
随后,邓女士发现这家民宿在其他平台上出售同日期的同款房源,但房价已经涨到500多一晚。这时邓女士意识到,“房源有,只是不想卖给我了。”
邓女士认为,自己当时参与促销活动,“捡漏”了房间,商家自然不乐意。最终,考虑到强行入住双方也会不愉快,邓女士接受了平台1:1的赔付,选择了其他房源。
装修倒闭,老板换了,亲戚来了......
为了毁约,民宿“蛮拼的”
记者发现,在社交平台上,有不少网友发帖分享房间被退订的经历,民宿的借口五花八门。
有的说“店面转让”,有的说“拆迁”,还有的说,五一期间亲戚朋友从外地回来,所以房子不对外出租了。总之,都是希望网友尽早取消订单。
郑州大学生小哲也有类似的遭遇,旅店给出的理由是:“换了老板,在装修。”小哲称,“我直接联系客服,客服与旅店协商不成后,给我安排了附近的其他酒店,还补了房间差价。”后来平台对那家旅店进行了相应处理。
据中国新闻周刊消息,携程、飞猪旅行平台均表示会对“民宿涨价毁约”的情况进行核实和处理。
但平台的处罚能在多大程度上规范民宿的行为?对此,小哲表示很无奈,“平台对我订的旅店做了处罚,1.5倍罚金还有降低流量处理,但比起五一的盈利,商家肯定还是愿意接受处罚的,况且没了这个平台,还有其他平台。”
律师:恶意退单可能涉嫌欺诈
据华西都市报消息,针对恶意退单,四川发现律师事务所律师陆元辉表示,该行为涉嫌虚假宣传行为从而违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条的规定;从民事责任上看,退单行为可能涉嫌欺诈,消费者有权向酒店主张支付价款三倍的惩罚性赔偿。
此外,@人民网评 发文称:
民宿现毁约潮,已成为这个小长假前备受诟病的乱象之一,也提醒监管部门需依法依规介入,及时、有力处理,不能容忍这种乱象愈演愈烈,不能无视消费者权益屡屡被侵犯......对这类民宿,应先抓几个典型,依法严惩,以儆效尤。否则,由此带来的纠纷越来越多,势必影响假日质量,损害法律尊严。
中国青年报(ID:zqbcyol 整理:陈茜)综合:潮新闻客户端、华西都市报、中国新闻周刊、@人民网评 等。
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