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7月28日，东方甄选CEO孙东旭在App直播中首次正式回应关店风波。他提到，这次是因东方甄选触发了规则出现问题，会积极整改。

他表示：“我们一直非常感谢平台对我们的支持，过去、现在和未来，我们都会和平台好好合作发展，我们跟平台一直沟通顺畅。”

7月26日，有网友发现东方甄选自营店铺被关停。

傍晚，东方甄选发布公告称，“因规则要求，抖音平台自营产品店铺、自营产品直播间暂停营业3天”。

之后，东方甄选声明，不是东方甄选直播间被关，是东方甄选自营品店铺关了几天，所以旗下小号“自营产品直播间”也跟着停业三天。东方甄选大号和其他号正常营业。

孙东旭在当晚直播中表示，此次抖音店铺关停是突发情况，为不影响客户对东方甄选产品的旺盛需求，决定紧急在App上进行销售。

据悉，东方甄选自营店铺被关期间，东方甄选临时决定在自家APP 打折销售，引发大量网友哄抢，三天总销售额超过8000万元。截至7月28日港股收盘，新东方股价大涨28.8%，股价报38.9港元。

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