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新民晚报讯（记者 夏韵）市民方女士向“新民帮侬忙”反映，女儿在校外培训机构“东方童画”学习儿童画，近期这家机构频频更换美术老师，教学质量大不如从前。于是，消费者提出退费申请。“结果校方跟我讲，没法退。”方女士生气道。

记者了解到，方女士总计支付了11000余元学费，购买课时116节，目前剩余课时54节。这次缴费后，2021年7月31日开始第一次使用。孩子一直在静安区沪太路795号“东方童画”大宁校区上课。公开资料显示，“东方童画”官网由东方童画（上海）教育科技有限公司运营，是一家儿童画教育培训机构，在上海有30多个教学点。

“频繁更换老师，现在教学水平断崖式下跌。”方女士说，今年春节到4月底，女儿所在的班级已经换了4名美术老师，其中最短任期的只上了2节课便“走人”了。

然而，退费不容易。方女士表示，她数次联系大宁校区的工作人员退费，均遭到对方拒绝。另外，她想看电子版合同查找退费约定，但在“东方童画”约课系统上，消费合同根本找不到。“报课时不给纸质合同，说用电子版。”方女士还说，根据“东方童画”的学员个人账户，她当时购买的课程包未标注使用截止日期，只有购买课时和剩余课时信息。

记者联系到“东方童画”相关负责人甘先生。他回应，首先机构肯定会退费，出现“不予退费”的情况，可能是大宁校区工作人员和消费者之间存在沟通误会。对于查找不到电子版合同，他又解释称，这是因为最近后台在做技术更新，历史存档暂时消失，系统更迭后就会重新出现。其还说明，课程产品都有有效期，不存在无限期一说。最后，甘先生回复，将及时联系方女士，妥善处理退费事宜。

4月24日，方女士向“新民帮侬忙”反馈，在记者介入下，“东方童画”负责人与她约定本周内见面协商退多少，以及退费到账时间。对此，她非常感谢新民晚报的帮助。