随着“五一”临近,假期出游的旅游产品预订迎来“冲刺”阶段。
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近日,携程、飞猪等发布的报告均显示,距离“五一”假期不到10天,平台上的国内机票、酒店、景区门票等“五一”假期旅游产品的订单量均超过2019年同期水平。飞猪的报告显示,截至目前,“五一”假期产品的累计预订量同比增长超过10倍。
酒店推出“99元睡大厅沙发”产品
随着各地旅游产品进入“冲刺”阶段,多地酒店房价也随之“水涨船高”。这两天陆续有消息说哪个目的地城市的酒店客房涨价或订满。客房订满了怎么办?台州有酒店竟然推出了“99元睡大厅沙发”的产品。
4月24日晚上10点52分,记者通过平台搜到了推出这个客房产品的台州酒店,酒店位于台州万达广场附近。搜索 5月1日入住5月2日退房,有99元大厅睡沙发的产品,产品页显示有一张0.8米的沙发床,含1份早餐并赠送双人夜宵小吃一份。
记者致电酒店前台,接线服务员简单介绍了一下这个产品:“确实有99元大厅睡沙发这个产品,是今天刚上线的。就是大厅里的沙发,不能跟别的沙发隔开,没有洗浴设施,有个公用的电视机。”
记者表达了对这个客房产品的好奇,因为从来没有听说过。
“我们自己也比较奇怪,今天已经接了很多来咨询的电话。”
不过,晚上11点01分,记者再次搜索这个酒店,发现99元大厅睡沙发的产品已经下架了。前台接线服务员说:“已经下架了应该是有人订走了,大厅沙发就那么几个。“不过记者在该酒店5月1日入住已经售罄的房源中没看到99元大厅睡沙发的产品。
该酒店5月1日入住5月2日退房的房源价格,普遍在700元-900元之间,同时在售的还有几间城景大床房价格在400元左右。该酒店4月30日入住的房源显示已经订满。
境内游预订量已超2019年同期
境内游方面,携程大交通市场搜索指数显示,截至当前,2023年五一假期的境内机票搜索热度超过2022年同期290%以上,恢复至2019年同期110%;住宿行业的火爆程度更是远超预期,“五一黄金周”境内酒店市场搜索热度已达2022年五一同期的9倍以上,相较2019年五一同期也增长近200%。
飞猪数据显示,“五一”假期客单均价同比提升超30%;高星酒店预订量同比增长超14倍。
可见的是,随着疫情隔离措施的解除,旅游市场从“周边短途游”回到“中长线游”。飞猪数据显示,今年“五一”假期中长线游订单占比高达九成以上。携程平台上,截至4月19日,“五一”长线出游订单占比接近70%,较2019年同期高出6个百分点。
途牛的数据显示,从出游天数来看,4-5天行程的出游人数占比达到了39%;其次是2-3天的行程,出游人数占比为26%;而有25%的用户预订了5天以上的出游行程。
与此同时,“跟团游”“打包游”也成为更多用户的选择。途牛的报告显示,打包旅游产品的预订中,跟团游人数占比51%,其次是团队定制游以及自由行,出游人数占比分别为22%和18%。
五一假期哪些目的地是热门?
平台数据显示,截至4月12日,热门目的地除北京、上海、广州、深圳四个超级城市外,成都、重庆、西安、杭州、长沙 等好吃好玩的目的地,昆明、三亚、海口 等旅游度假城市也广受欢迎。
去哪儿数据显示,今年五一假期,热门短途线路为重庆-成都、北京-天津、广州-深圳、上海-苏州、上海-杭州、昆明-大理、济南-淄博、成都-乐山等;热门长线线路为北京-长沙、北京-武汉、上海-广州、广州-重庆等。
热门目的地TOP10为重庆、成都、北京、杭州、苏州、昆明、大理、海口、广州、长沙 。重庆北站是搜索量最高的车站。
同程旅行数据显示,截至4月11日,五一假期最受用户关注的国内旅游目的地为北京、成都、重庆、广州、上海、西安、长沙、深圳、杭州、昆明 。
携程数据显示,截至4月6日,五一期间上海、北京、南京、成都、西安、杭州、重庆、武汉、广州、长沙 的整体旅游报名较为火爆。其中成都、长沙、青岛、苏州、福州、珠海等热门旅游地均超2019年30%,大理五一旅游订单量反超2019年的190%,威海则增长300%以上。
在去哪儿平台上,早在3月初,就有旅客提前预订了三亚、大理 等热门旅游目的地的酒店;距离五一还有50天时,4月29日北京-大理经济舱已售罄。
自驾游方面,在携程平台上,五一租车订单量同比增长超八成,福州、兰州、大连、威海、南昌、伊宁、黄山、汕头 等地租车订单增速排名靠前,成为今年“五一”自驾游新晋目的地,这些地区的租车订单较2021年五一均增长超200%。
出境游机票搜索热度超疫情前
出境游方面,机票价格在“五一”假期持续下降,而酒店价格则涨幅明显。
从热度来看,携程的数据显示,今年“五一”期间,出境机票搜索热度恢复至2019年同期的120%,出境游酒店搜索热度恢复至2019年的约70%。
飞猪发布的报告显示,飞猪的“五一”出境游预订量创下新峰值,相较2023年春节假期增长200%以上。中国香港、泰国、日本、马来西亚、韩国、中国澳门、新加坡、越南、印度尼西亚、澳大利亚等是热门目的地,埃及、阿联酋、意大利、越南、法国等也迎来快速增长。而得益于跨境机票的价格持续下降,出境游客单价比去年下降46.2%。
酒店方面,岭南商旅集团旗下广之旅发布的报告显示,“五一”假期港澳酒店价格基本恢复至疫情前水平;价格走势方面,前3晚(4月29日-5月1日)的酒店价格将维持高位,并在假期第4晚(5月2日)起开始回落。
具体来看,“五一”假期期间,以香港为例,酒店预订价格普遍在1500元-2000元/房晚,与4月平日周末价格相比,涨幅在60%-170%之间。如4月平日周末价格为865元/房晚的香港丽豪酒店,4月29日晚入住的价格为1611元/房晚,涨幅为86%;而4月平日周末价格为1611元/房晚的香港帝苑酒店,4月29日晚入住的价格为2622元/房晚,涨幅为63%;4月平日周末价格为858元/房晚的香港历山酒店,4月29日晚入住的价格飙升至2314元/房晚,涨幅达170%。
澳门方面,“五一”假期期间,澳门酒店价格普遍在3000元/房晚以上,且高峰出现在4月30日和5月1日;与4月平日周末价格相比,涨幅比较平缓,最高涨幅在20%-50%之间。如澳门威尼斯人酒店,4月平日周末价格为2682元/房晚,4月30日入住的价格为4332元/房晚,涨幅为20%;4月平日周末价格为3751元/房晚的澳门康莱德酒店,4月30日入住价格为4468元/房晚,涨幅为35%。
广之旅方面表示,由于恢复赴港旅游签注及团队游业务以来,绝大部分时间并非旅游旺季,香港酒店价格一直处于低位,从而使得“五一”假期上涨幅度明显。而在国家疫情防控政策持续优化的大背景下,澳门旅游市场持续回暖,酒店价格已经“水涨船高”,因此,“五一”假期期间,涨幅较香港地区酒店小。
途牛平台上,“五一”出境游用户中,近八成用户选择了出境短线游。从目的地来看,30%的出境游用户选择了中国香港、中国澳门作为“五一”出游的目的地,随后预订量排名靠前的出境游目的地包括马尔代夫、泰国、新加坡、新西兰、阿联酋等。
值得一提的是,飞猪的报告显示,在出境游方式上,自由行已占到一半以上。决策周期更短、形式更灵活的当地一日游体验增势非常迅猛,预订量同比增长超15倍,其中泰国的普吉岛一日游、斯米兰岛一日游,马来西亚的沙巴亚庇红树林一日游、卡帕莱浮潜一日游等是热门预订商品。
“出境游”哪里是热门?
随着出境团队旅游业务试点陆续恢复,五一假期出境游产品预订也已进入高峰。
携程数据显示,截至4月6日,内地出境游产品整体预订量同比增长超18倍,五一假期出境机票搜索量同比去年增长超9倍,出境单程机票均价为2564元,同比去年下降58%。
从各平台的预定数据看,泰国、中国香港、日本、新加坡、马来西亚、韩国、中国澳门、美国、印度尼西亚和菲律宾 ,是五一假期出境游热门目的地前十。
同时,随着广东省外赴港跨境列车开售,内地赴港旅游便捷度大涨。携程平台上,五一内地赴港旅游订单量较四月初(4月1日至5日)大增213%,赴港跟团游订单环比4月初增长7.2倍。
消费者预订“五一”期间民宿遭遇“威胁式”砍单
除了酒店预订火爆,民宿也是市民出游的热门选择,然而近期有不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退单毁约的经历,“‘五一’民宿涨价毁约”的消息冲上热搜。
对于砍单的理由,有的商家说是老板换人,有的说是重新装修,有的甚至没有给出任何理由直接取消订单。对此,业内人士指出,尽管商家砍单的理由有很多,但主要是因为今年“五一”游客出游热情高涨,导致目前的酒店、民宿预订价格上涨。有的商家前段时间标价不高,觉得自己“亏了”,就想着砍单后再高价卖出去。
针对商家砍单的情况,中国消费者协会律师团律师指出,商家取消已经支付货款的消费者订单,是电子商务法明确规制的砍单行为,侵害消费者合法权益,扰乱正常的网络消费环境。商家应当遵守民法典、消费者权益保护法、电子商务法中有关保护消费者合法权益的规定,依法履行合同义务。不能履行合同义务的,应依法承担违约责任。
中国人民大学法学院教授刘俊海认为,民宿、酒店领域砍单问题频现主要是毁约成本低、收益高。这种行为吃相太难看,也侵犯消费者合法权益,一旦这种无良操作方法成为惯例,不利于整个旅游行业的发展。有关在线旅游平台应用好大数据进行分析判断,按照法律规定和平台规则等对商家加强监督管理,可对不诚信商家进行批评警告、扣减信用分、罚款、公示直至清出平台等。有关部门可通过出台相关行政规章等手段,从根源上打消商家砍单的念头。
人民网:应抓典型严惩以儆效尤
游客预订民宿,图的是玩得安心,孰料还没出去玩,先被无良民宿玩了一把,岂不糟心?变着法子让游客退订,无良民宿打的一手好算盘,这吃相太难看。
那些民宿为何顶着骂名,冒天下之大不韪,穷尽一切方法也要毁约?原因很简单,综合各方信息,今年五一小长假要比想象中火爆,他们觉得此前住宿定价低了,要赚大钱,要坐地起价,要赚个盆满钵溢,为此便要千方百计的让此前预订成功的消费者取消订单,为他们腾出房间,然后卖个好价钱。
问题是,消费者已和民宿建立了契约关系,受法律保护,涉事民宿岂能想取消就取消?岂能为了逼消费者就范就耍阴招?
有个细节,值得一提。一名被毁约的消费者坦言:“平台对我订的旅店做了处罚,1.5倍罚金还有降低流量处理,但比起五一的盈利,商家肯定还是愿意接受处罚的,况且没了这个平台,还有其他平台。”这个信息很值得咂摸。“平台罚金赶不上涨价收益”,这折射出某些环节一定出了问题。
如果一些民宿不怕罚,宁愿选择被罚也要毁约,只能说明平台罚得不够狠。如果平台对那些“惯犯”民宿,既罚款,还要拉入黑名单,乃至对其永久下线,它们还敢乱来吗?
民宿现毁约潮,已成为这个小长假前备受诟病的乱象之一,也提醒监管部门需依法依规介入,及时、有力处理,不能容忍这种乱象愈演愈烈,不能无视消费者权益屡屡被侵犯。
面对消费者的合理合法举报,相关部门应积极响应。特别是那些无良民宿所在地的监管部门,更要主动作为,严格遏制这种乱象出现。一个简单的道理是,此类民宿为了眼前利益,伤害了消费者,也败坏了城市形象,如果不迅速止损,难免影响当地美誉度,于旅游经济不利。
事实上,一些民宿的相关做法,构成了欺诈,涉嫌违反消费者权益保护法等。对这类民宿,应先抓几个典型,依法严惩,以儆效尤。否则,由此带来的纠纷越来越多,势必影响假日质量,损害法律尊严。
有业内人士表示,一些民宿此前受疫情裹挟,损失较大,指望着五一“收割”一波,值得理解。受困于疫情而经营惨淡,这是事实。但是,不能宰客,不能干违规的事,更不能无视法律约束而乱来。为了把损失的钱捞回来,就搞歪门邪道,采取不正当、不合法的手段,势必背负法律风险,也会吓跑游客。
事实一再证明,缺乏契约精神,迟早凉凉。吃相太难看,后果必然难堪;善待游客,才有真正“钱途”。于此而言,民宿别再玩“回旋镖”的游戏,否则,最终受伤的必是自己。
来源 | 羊城晚报•羊城派综合橙柿互动、澎湃新闻、工人日报、人民网等责编 | 梁泽铭
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